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La cobertura justa para tu auto, en minutos y sin compromiso.
- Detené el vehículo en un lugar seguro y encendé las balizas.
- Asistí a las personas involucradas y llamá a emergencias si es necesario.
- Recopilá los datos del conductor, vehículo y seguro.
- Sacá fotos del lugar y los daños.
- Realizá la denuncia dentro de las 72 horas.
1. El momento del siniestro: prioridades
Antes de sacar el celular o pedir papeles, lo primero es la seguridad:
- Detención y calma: frená el vehículo en un lugar seguro y encendé las balizas.
- Asistencia: verificá el estado físico de todas las personas involucradas. Si hay heridos, llamá inmediatamente al 911 o al servicio de emergencias médicas.
- No admitas responsabilidad: relatá los hechos de forma objetiva. La determinación de culpas es una tarea técnica que realizarán las compañías de seguros basándose en las pruebas.
2. Checklist: información que tenés que recolectar
Para que tu denuncia sea sólida, necesitás obtener estos datos del otro conductor.
- Del conductor: nombre, apellido, DNI y teléfono. Pedile ver la licencia de conducir (verificá vigencia).
- Del vehículo: patente, marca y modelo. Datos de la cédula verde o azul.
- Del seguro: nombre de la compañía y número de póliza (o vigencia).
- De los acompañantes: nombre y DNI de quienes viajaban en los otros vehículos.
- Testigos: si hay personas ajenas al choque que vieron lo ocurrido, pediles un teléfono de contacto.
Sacá fotos generales del lugar, de la posición de los autos y de los daños de ambas unidades. Esto es una prueba fundamental ante cualquier contradicción posterior.
3. Cómo proceder según tu rol (denuncia vs. reclamo)
No es lo mismo haber sido vos quien contrató el seguro que haber sido perjudicado por alguien que tiene seguro. Identificá tu situación para saber qué camino seguir:
Si sos el asegurado
La mayoría de las pólizas exigen que hagas la denuncia dentro de un plazo breve —habitualmente 72 horas hábiles desde el hecho o desde que tomaste conocimiento— bajo apercibimiento de que la compañía pueda cuestionar la cobertura por la demora. Comunicate cuanto antes con tu productor de seguros o con la línea de atención al asegurado de tu compañía, y seguí el canal que te indiquen (app, portal web o teléfono) para formalizar la denuncia con la información que ya recopilaste.
Si sos un tercero (te chocó alguien que tiene seguro)
Cuando el responsable del siniestro tiene contratado un seguro, no hace falta que inicies el reclamo a través de tu propia póliza: podés reclamar directamente a la aseguradora del responsable, presentando la documentación del hecho y los daños. La mayoría de las compañías tienen un canal específico —online o telefónico— para este tipo de "reclamo de tercero", que podés pedirle a tu productor o buscar en la web de esa aseguradora.
4. Preguntas frecuentes
¿Tengo que hacer la denuncia policial siempre?
No. Generalmente, solo es obligatoria si hay personas heridas o si se trata de un robo. Para choques con solo daños materiales, la denuncia administrativa ante tu seguro suele ser suficiente para cumplir con los plazos legales.
¿Qué pasa si el tercero no me quiere dar sus datos?
No entres en conflicto. Tomá nota de la patente, marca y modelo del auto. Si podés, sacá una foto del vehículo y buscá testigos. Con el número de patente, tu productor o la compañía pueden realizar las gestiones para identificar la cobertura.
¿Puedo arreglar mi auto antes de hacer la denuncia?
No es recomendable. La compañía debe tener la posibilidad de inspeccionar los daños antes de autorizar cualquier reparación si pretendés que la póliza cubra el costo. En el caso de reclamos de terceros, es un requisito que el vehículo sea peritado por la aseguradora antes de ser reparado.
"¿Tuviste un siniestro y la aseguradora no responde como corresponde? Consultá antes de firmar cualquier liquidación."
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